Tugas dan tanggung jawab crew outlet juga terbilang cukup krusial. Crew outlet mampu menjadi salah satu pekerjaan yang cukup diminati masyarakat Indonesia.
Posisi tersebut juga termasuk ke dalam salah satu jabatan yang cukup penting karena memiliki peranan dan tanggung jawab terhadap produk yang ada di dalam sebuah toko. Crew outlet juga sering kali menjadi ujung tombak penjualan dalam sebuah pemasaran brand. Berikut ini merupakan penjelasan tugas dan tanggung jawab crew outlet.
Daftar Isi
Pengertian Crew Oulet
Dilansir dari Kumparan, crew outlet merupakan pekerjaan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab terhadap toko secara garis besar. Crew outlet harus memastikan bahwa stok barang di toko selalu tersedia. Ini mencakup pengadaan barang-barang baru, mengatur stok di rak, dan melakukan inventarisasi untuk memastikan kelancaran operasi toko.
Crew outlet harus melayani pelanggan dengan ramah dan membantu mereka dalam menemukan produk yang mereka cari. Mereka juga harus menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi produk. Crew outlet memiliki peran yang penting dalam menjaga kelancaran operasi toko serta memberikan pengalaman positif kepada pelanggan
Baca Juga : 10 Tugas Administrasi Perkantoran yang Penting Anda Tahu
Tugas Crew Outlet
1. Melayani Proses Transaksi
Crew outlet harus melayani pelanggan dengan ramah dan efisien saat mereka melakukan pembelian. Ini mencakup menghitung harga produk, menerima pembayaran, dan memberikan kembalian jika diperlukan.
2. Melayani Packaging Barang Pelanggan
Setelah transaksi selesai, crew outlet harus memastikan produk yang dibeli oleh pelanggan dikemas dengan baik. Ini termasuk memasukkan produk ke dalam kantong atau wadah yang sesuai dan memberikan tanda terima jika diperlukan.
3. Memeriksa Dan Mencatat Data Penjualan
Crew outlet biasanya harus mencatat data penjualan, seperti jumlah produk yang terjual, jumlah uang yang diterima, dan jenis produk yang paling laku. Ini dapat digunakan untuk tujuan perhitungan pendapatan, perencanaan stok, dan pelaporan ke manajemen.
4. Memeriksa Daftar Harga Produk
Crew outlet harus selalu akrab dengan daftar harga produk yang dijual di outlet tersebut. Mereka harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang harga dan menginformasikan tentang diskon atau promosi yang sedang berlangsung.
Dapatkan Promo Menarik Pintarnya
5. Memeriksa Stok Barang
Mengecek stok barang adalah tugas penting. Crew outlet harus memastikan bahwa stok barang selalu cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan. Jika stok produk menipis, mereka biasanya harus memberi tahu manajemen agar dapat memesan barang tambahan.
6. Membuat Laporan Penjualan
Crew outlet mempunyai tugas untuk membuat laporan penjualan. Laporan penjualan ini harus sesuai dengan kondisi penjualan toko yang telah dilakukan oleh crew outlet. Laporan penjualan yang akurat dapat mendukung kemajuan bisnis.
Tanggung Jawab Crew Outlet
1. Melayani Konsumen
Tugas utama pekerjaan tersebut adalah melayani konsumen dengan sepenuh hati. Dalam hal ini karyawan harus mampu membangun komunikasi yang baik dengan konsumen sehingga pelanggan potensial tersebut tertarik untuk membeli barang dari toko.
Jika pelanggan lama maka Anda bertugas untuk mempertahankan konsumen ini. Bantu para pelanggan untuk bisa mendapatkan produk yang diinginkan. Selain itu, Anda juga harus menjawab semua keluhan konsumen dengan baik dan solutif.
2. Menjaga Outlet
Tugas dan tanggung jawab crew outlet selanjutnya adalah menjaga toko dari hal-hal yang tidak terduga. Baik itu kebakaran, pencurian ataupun berbagai hal lainnya.
Bukan hanya itu saja pekerjaan ini juga bertanggung jawab untuk menata display barang dagangan serta menjaga kebersihan tampilan toko. Sebab kebersihan toko merupakan salah satu kunci agar konsumen tertarik untuk berbelanja.
3. Catat Barang Masuk dan Keluar Toko
Sebagai penjaga toko tugas seorang crew outlet juga mencatat barang datang yang masuk atau terjual. Bukan hanya membuat rekapan terkait dengan pembelian langsung saja tetapi juga wajib membuat rekapan penjualan setiap hari hingga satu bulan sekali.
Hal ini bertujuan agar tidak ada barang hilang, salah hitung dan lainnya. Selian itu proses ini akan memudahkan tim akunting untuk mencatat penjualan bulanan. Crew outlet juga harus mendapatkan bonus dari hasil penjualan yang sudah mencapai tingkat tertentu.
4. Membantu Proses Pemasaran Produk
Tugas dan tanggung jawab crew outlet selanjutnya membantu proses pemasaran produk. Perusahaan sering menawarkan diskon dan program marketing untuk menarik konsumen. Dalam hal ini seorang crew outlet berperan penting sebagai tim marketing.
Karyawan tersebut harus memasang berbagai materi belum promosi dan menyebarkan flyer kepada para konsumen. Bukan hanya itu saja karyawan bersangkutan juga harus menjelaskan produk apa yang sedang diskon kepada konsumen dengan baik dan benar.
Skill yang Dibutuhkan Crew Outlet
1. Keterampilan Pelayanan Pelanggan (Customer Service Skills)
Kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan ramah, membantu, dan profesional sangat penting. Ini termasuk kemampuan mendengarkan, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
2. Keterampilan Komunikasi (Communication Skills)
Kemampuan berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan, sangat penting. Anda perlu menjelaskan produk, memberikan petunjuk, dan berkomunikasi dengan rekan kerja dan manajemen.
3. Keterampilan Penjualan (Sales Skills)
Jika pekerjaan Anda melibatkan penjualan, kemampuan untuk mempromosikan produk, merespons pertanyaan pelanggan, dan mengidentifikasi peluang penjualan adalah aset berharga.
4. Keterampilan Manajemen Waktu (Time Management Skills)
Kru outlet sering memiliki tugas yang beragam. Kemampuan mengatur waktu dengan baik untuk menyelesaikan tugas-tugas ini adalah kunci.
5. Keterampilan Pengelolaan Stok (Inventory Management Skills)
Jika Anda bertanggung jawab atas stok, kemampuan mengelola stok dengan baik, termasuk pengadaan, pemantauan ketersediaan, dan inventarisasi, sangat diperlukan.
6. Keterampilan Keuangan Dasar (Basic Financial Skills)
Kemampuan untuk mengelola uang tunai, melakukan transaksi penjualan dengan benar, dan menjaga catatan keuangan sederhana adalah penting.
7. Keterampilan Komputer (Computer Skills)
Di era digital, keterampilan dasar dalam menggunakan perangkat komputer, kasir, atau perangkat lunak manajemen stok dapat sangat membantu.
8. Keterampilan Kerja Tim (Teamwork Skills)
Bekerja sama dengan rekan kerja adalah bagian penting dari pekerjaan di outlet. Kemampuan untuk berkolaborasi, berbagi tugas, dan berkontribusi dalam tim adalah aset yang besar.
9. Keterampilan Penanganan Konflik (Conflict Resolution Skills)
Terkadang, situasi konflik dapat muncul, baik dengan pelanggan maupun rekan kerja. Kemampuan untuk menangani konflik dengan tenang dan efektif adalah keterampilan berharga.
10. Keterampilan Fisik (Physical Skills)
Tergantung pada jenis outlet, Anda mungkin perlu memiliki keterampilan fisik tertentu, seperti mengangkat barang berat atau mengoperasikan peralatan khusus.
11. Keterampilan Penyusunan dan Tata Letak (Merchandising Skills)
Jika Anda bertugas mengatur tata letak produk di toko, kemampuan untuk merancang tata letak yang menarik bagi pelanggan adalah penting.
Baca Juga : Apa Itu Staff Gudang?
Jenjang Karir Crew Outlet
1. Crew Outlet Level 1
- Posisi Awal: Karyawan entry-level di toko atau outlet.
- Tanggung Jawab: Melayani pelanggan, menjaga stok, merapikan toko, dan tugas-tugas dasar lainnya.
2. Crew Outlet Level 2
- Posisi Peningkatan: Biasanya setelah beberapa bulan pengalaman di posisi level 1.
- Tanggung Jawab: Meningkatkan pengetahuan produk, mungkin menjadi kasir, dan memiliki tanggung jawab yang lebih besar dalam menjaga stok dan tata letak toko.
3. Senior Crew Outlet / Supervisor
- Posisi yang Lebih Tinggi: Setelah beberapa tahun pengalaman, beberapa crew outlet bisa memajukan diri menjadi supervisor atau senior crew.
- Tanggung Jawab: Bertanggung jawab atas mengelola kru level 1 dan 2, mengawasi operasi harian toko, mengatur jadwal, dan melaporkan kepada manajemen.
4. Manajer Outlet
- Posisi Puncak: Manajer outlet adalah individu yang bertanggung jawab atas operasi keseluruhan toko atau outlet.
- Tanggung Jawab: Mengelola stok, keuangan, dan kinerja toko, serta mengawasi seluruh kru.
Baca Juga : Jenis Jenis Pekerjaan Part Time yang Populer dan Manfaatnya
Syarat Menjadi Crew Outlet
Untuk menjadi seorang crew outlet terdapat beberapa persyaratan yang harus terpenuhi yaitu:
- Mempunyai ijazah minimal SMA/SMK sederajat
- Fresh graduate/berpengalaman
- Memiliki pengetahuan sesuai dengan perusahaan atau brand yang dilamar
- Bersedia ditempatkan di wilayah keberadaan outlet
- Dapat bekerja secara shift
- Jujur, bertanggung jawab dan disiplin
- Dapat berkomunikasi dengan baik
- Dapat berperilaku secara sopan
Reference:
https://kumparan.com/berita-bisnis/crew-outlet-pengertian-tugas-dan-tanggung-jawab-1yLvLBrWqAI
