Account Officer mulai dari Pengertian, Tugas, Gaji Dan Skill Yang Wajib Dimiliki

Hingga Saat ini ada begitu banyak orang yang menganggap pekerjaan seorang Account Officer merupakan profesi yang sama dengan Accounting Officer. Nyatanya, keduanya profesi tersebut merupakan profesi yang berbeda.  Biasanya Account Officer dapat Anda temukan di perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang keuangan. Seperti perusahaan maupun lembaga keuangan lainnya bank, koperasi dan sebagainya. Berikut ini pengertian, tugas, gaji, skill dan penjelasan lengkap account officer, yuk simak!

Apa itu Account Officer?

Account officer adalah profesi yang umumnya diperlukan dalam perusahaan keuangan seperti bank atau koperasi. Nantinya seorang account officer akan memiliki tanggung jawab untuk membantu dan memenuhi semua kebutuhan klien dalam hal perkreditan. Berbeda dengan accounting officer yang biasa bekerja pada perusahaan umum, Account officer akan lebih spesifik mengatur dan menghitung kalkulasi perkreditan nasabah.

Menurut Indeed, account officer merupakan karyawan melakukan tugas perkeditan, akuntansi dan tanggung jawab manajerial dalam peran mereka. Karena nasabah atau klien menjadi bagian penting dalam keberlangsungan bisnis bank, maka posisi aacount officer menjadi sangat penting dan hampir selalu ada posisi ini. Di dunia perbankan, ada beberapa jenis account officer, yaitu: 

• Account officer micro
• Account officer SME
• Account officer secured loan
• Account officer financial service
• Account officer kredit

Dari kelima jenis tersebut, secara umum tugas dan tanggung jawab yang dimiliki sama. Selain merencanakan dan mengkalkulasikan perkreditan yang dilakukan oleh nasabah, Account officer juga memiliki tugas untuk mengidentifikasi calon nasabah apakah memenuhi kriteria kredit dengan beberapa indikator. Tujuan dari pengidentifikasian ini sendiri adalah untuk melindungi bank dari kerugian yang ditimbulkan oleh terjadinya kredit macet.

Baca juga: Cara Menanggapi Pelanggan yang Pasif untuk Customer Service

Tugas Account Officer

Tidak sedikit orang beranggapan bahwa jobdesk account officer adalah sama dengan job desc marketing. Padahal hal tersebut tidak benar. Ada beberapa perusahaan yang bergerak di sektor finansial yang memiliki tim pemasarannya sendiri. Selengkapnya tentang tugas account officer dan problem yang sering dihadapi adalah sebagai berikut.

1. Collecting

Tugas account officer yang pertama adalah collecting. Collecting merupakan bagian job desk dari account officer yang secara umum bertanggung jawab atas pengenalan sebuah bank dan produk perkreditannya dengan cara menyebar brosur, menggunakan sosial media, hingga meminta referensi pada orang yang dikenalnya.

Pada dasarnya tujuan dilakukannya tugas tersebut adalah untuk mencari calon klien atau nasabah baru untuk direkrut. Salah satu problem account officer adalah ketika ada orang yang menolak dengan kasar pada produk yang ditawarkan.

2. Melakukan Pengenalan Produk

Hal berikutnya yang menjadi jobdesk account officer adalah melakukan pengenalan produk ke klien. Produk yang dikenalkan berupa produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempatnya bekerja. Biasanya, produk yang ditawarkan adalah jasa. Bisa dalam bentuk pinjaman kredit, deposito, dan bentuk jasa lainnya. Untuk menyelesaikan tugas ini, AO biasanya perlu melakukan pengenalan produk ke kantor klien atau ketika klien datang ke tempat.

3. Menjalin Hubungan Baik dengan Klien

Salah satu tugas account officer terpenting adalah menjalin hubungan baik dengan klien. Misalnya dengan follow up terkait penawaran produk. Hal ini tidak hanya berlaku untuk klien baru saja, tetapi juga klien lama. Cara yang dapat dilakukan dalam mengerjakan job desc account officer satu ini adalah menghubungi klien melalui telepon, SMS, atau WhatsApp. Akan lebih baik lagi jika seorang AO mendatangi langsung klien untuk sekedar bertukar sapa.

4. Memberikan Penjelasan Terperinci

Saat ditawarkan sebuah produk oleh AO, tidak semua klien langsung memahami apa yang dimaksud. Maka dari itu, AO bertugas memberikan penjelasan terperinci kepada klien sampai mereka mengerti dan paham.

5. Melakukan Koordinasi dengan Marketing

Hal lain yang menjadi tugas account officer adalah melakukan koordinasi dengan tim marketing perusahaan. Ini diperlukan untuk mempermudah pekerjaannya dalam membuat perencanaan pemasaran. Hal yang harus diperhatikan oleh seorang AO adalah efektivitas dan efisiensi kerja. Keduanya sangat dibutuhkan guna menyelesaikan pekerjaan dan tanggung jawabnya.

6. Memberikan Solusi atas Masalah Klien

Akan ada saatnya di mana klien mengalami masalah atau kesulitan. Nah, tugas account officer yaitu memberikan solusi atas masalah tersebut. Solusi yang diberikan pun harus berdasarkan pada ketentuan dan kebijakan perusahaan. Biasanya problem account officer adalah klien atau nasabah yang bersikap tidak ramah dan tidak sabar. Maka dari itu, seorang AO harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

7. Mengelola Akun Klien atau Nasabah

Berikutnya job desk account officer adalah mengelola akun klien atau nasabah. Hal tersebut dilakukan agar akun nasabah tidak mengalami masalah di masa mendatang. Baik itu nasabah lama atau nasabah baru. Saat melaksanakan tugas ini, jangan sampai seorang AO meninggalkan begitu saja klien atau nasabah yang sudah direkrut. Tanggung jawabnya tidak berhenti sampai di situ saja.

8. Melakukan Pengelolaan Produk dan Kredit

Tugas account officer lainnya adalah melakukan pengelolaan produk dan kredit. Seperti menawarkan dan memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan klien atau nasabah. Tidak hanya itu, AO juga harus melakukan pengecekan kepada klien atau nasabah dengan benar agar nasabah melakukan kewajibannya dengan lancar.

9. Membuat Laporan Kerja

Satu lagi tugas account officer adalah membuat laporan kerja. Laporan kerja yang dibuat berisikan laporan analisis dari setiap klien atau nasabah yang sedang diurus. Pembuatan laporan kerja harus dilakukan secara berkala dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Baca juga: Cara Menjadi Direktur Keuangan yang Baik di Perusahaan

Tanggung Jawab Account Officer

Berikut ini tanggung jawab Account Officer, yaitu antara lain:

• Memastikan produk yang ditawarkan perusahaan bisa terdistribusi dengan baik dan tepat sasaran.
• Memastikan klien atau nasabah memahami produk yang dipilihnya.
• Menjaga hubungan baik dengan klien atau nasabah, meskipun beberapa dari mereka tidak menaruh minat pada produk yang ditawarkan.
• Memastikan klien atau nasabah mendapatkan solusi yang tepat dan cepat atas permasalahan yang dialaminya.
• Menjaga kredibilitas dan nama baik perusahaan di hadapan klien atau nasabah.

Baca Juga : Cara Melamar Kerja di Bank

Skill Yang Harus Dikuasai Account Officer

1. Akuntansi

Kemampuan akuntansi, atau setidaknya akuntansi dasar sangat diperlukan oleh seseorang yang bertanggung jawab sebagai account officer.  Kemampuan akuntansi diperlukan karena tuga-tugas account officer berkaitan dengan pembukuan keuangan. Oleh karena itu, memahami dasar akuntansi adalah bekal yang harus kamu bawa jika tertarik dengan pekerjaan sebagai account officer.

2. Komunikasi

Account officer adalah seseorang dengan tugas menemui banyak orang yang memiliki kaitan dengan transaksi perusahaan. Sebagai account officer akan banyak bertemu dengan klien perusahaan. Kemampuan komunikasi yang baik sangat berguna untuk menghindari kesalahpahaman dan menjaga hubungan baik dengan klien.

3. Analisis

Kemampuan analisis yang tinggi dapat menjadikan seseorang sebagai account officer sebagai pekerja yang baik.  Tentunya dengan memiliki skill analisis yang baik seseorang akan memiliki poin lebih dalam menjalankan tugas sebagai account officer.  Kemampuan analisis yang dimiliki account officer nantinya akan berguna untuk mengelola dan merencanakan keuangan perusahaan.

4. Detail oriented

Sikap melakukan tugas dan tanggung jawab secara detail adalah hal yang harus bisa dilakukan oleh seorang account officer.  Tugas-tugas account officer adalah menghadapi dengan berbagai hal yang mungkin dapat menyebabkan kekeliruan.  Kekeliruan ini akan berakibat merugikan perusahaan sehingga sikap detail oriented sangat diperlukan dalam pemenuhan tanggung jawab seseorang sebagai account officer.

5. Memahami tools pembantu pekerjaan

Pekerjaan account officer adalah menghadapi data-data keuangan dan data lainnya yang penting bagi perusahaan.  Oleh karenanya penting bagi seorang account officer untuk memahami cara pengoperasian alat-alat pembantu pekerjaan seperti aplikasi perkantoran. Aplikasi perkantoran seperti Microsoft Office atau Google Workspace akan sangat membantu account officer untuk melakukan pekerjaan yang lekat dengan penginputan data-data perusahaan.

Baca juga: Apa sih Front Office Itu? Mulai Dari Tugas, Gaji Dan Tanggung Jawab!

Kualifikasi Account Officer

1. Pendidikan

 Biasanya, sebagian besar perusahaan atau lembaga keuangan akan mengharapkan setidaknya gelar sarjana dalam bidang yang relevan seperti Keuangan, Ekonomi, Manajemen, atau Bisnis. Gelar magister atau sertifikasi tambahan dalam bidang perbankan atau keuangan juga bisa menjadi nilai tambah.

2. Pengetahuan Keuangan

 Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang konsep keuangan, perbankan, dan investasi. Pengetahuan tentang produk dan layanan keuangan seperti tabungan, pinjaman, asuransi, dan investasi juga penting.

3. Keterampilan Komunikasi

 Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting dalam peran ini. Anda akan berinteraksi dengan klien atau nasabah secara teratur, menjelaskan produk dan layanan, serta menjawab pertanyaan mereka dengan jelas dan profesional.

4. Keterampilan Penjualan

Account Officer sering bertanggung jawab untuk menjual produk dan layanan keuangan kepada klien atau nasabah. Kemampuan menjual dan membangun hubungan dengan klien sangat diperlukan.

5. Keterampilan Analisis

 Anda perlu mampu menganalisis situasi keuangan klien atau nasabah, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan rekomendasi yang sesuai.

6. Kepatuhan dan Etika Kerja

Anda harus mematuhi semua regulasi dan kebijakan perbankan serta menjaga etika kerja yang tinggi karena Anda akan menangani informasi keuangan pribadi klien atau nasabah.

7. Kemampuan Manajemen Waktu

Mengingat banyaknya tugas yang harus dilakukan, kemampuan manajemen waktu yang baik adalah suatu keharusan. Anda perlu dapat mengatur dan mengelola banyak akun dan tanggung jawab sekaligus.

8. Kemampuan Teknologi

Penggunaan perangkat lunak keuangan dan perbankan adalah bagian integral dari pekerjaan ini. Anda harus nyaman menggunakan alat-alat dan perangkat lunak yang digunakan dalam perbankan modern.

9. Pengalaman

 Pengalaman kerja sebelumnya dalam perbankan atau bidang terkait adalah nilai tambah. Banyak perusahaan mencari karyawan dengan pengalaman yang relevan.

10. Sertifikasi

Beberapa posisi Account Officer mungkin memerlukan sertifikasi keuangan atau perbankan tertentu, seperti Certified Financial Planner (CFP) atau Certified Banking Officer (CBO).

11. Keterampilan Multitasking

Seorang Account Officer sering kali harus menangani beberapa akun atau klien sekaligus. Kemampuan multitasking yang baik adalah aset berharga.

Baca Juga : Daftar Bank BUMN yang Turut Serta Seleksi Bersama 2023

Gaji Account Officer di Indonesia

Sesuai tingkat senioritas dan pengalaman kerja, rata-rata gaji account officer di Indonesia berada di antara angka Rp 4 juta sampai Rp 11 juta rupiah per bulan. Nominal ini biasanya akan lebih tinggi di lembaga perbankan yang sudah bereputasi. Namun, gaji account officer tersebut belum termasuk komisi dan bonus lain apabila ada closing atau penambahan klien baru.

‍