Percakapan Resepsionis Hotel dengan Tamu dalam Bahasa Indonesia

Seorang resepsionis penting untuk mempelajari contoh percakapan resepsionis hotel, baik itu dalam bahasa Inggris maupun bahasa Indonesia. Resepsionis berperan penting dalam memberikan informasi kepada tamu hotel, oleh karena itu seorang resepsionis harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi yang baik. 

Sebagai front office, informasi yang disampaikan harus jelas, efektif dan disampaikan dengan lugas namun tetap ramah. Sebagai referensi, berikut beberapa tips dan contoh percakapan resepsionis hotel dengan tamu dalam bahasa Indonesia.

Tips untuk Percakapan Resepsionis Hotel Dengan Tamu Dalam Bahasa Indonesia

Dalam melakukan percakapan resepsionis hotel dengan tamu dalam bahasa Indonesia ada beberapa tips yang bisa dilakukan.

1. Ramah dan sopan

Tips pertama sebagai front office atau resepsionis adalah bersikap ramah dan sopan. Sebagai orang pertama yang menyambut para tamu, resepsionis memiliki peran penting dalam memberikan kesan pertama kepada para tamu. Oleh karena itu resepsionis dituntut untuk bersikap ramah dan sopan.

2. Transparan

Bersikap transparan penting dilakukan untuk membuat tamu tidak kecewa. Jujur tentang apa saja yang akan didapat tamu dan fasilitas apa saja yang diberikan. Berterus terang tentang fasilitas dan layanan hotel agar tamu tidak merasa kecewa apabila apa yang didapat tidak sesuai dengan apa yang disampaikan.

3. Cerdas dalam berkomunikasi

Seorang resepsionis harus cerdas dan mampu berkomunikasi dengan baik. Agar informasi dapat tersampaikan dengan baik, seorang resepsionis harus komunikatif, jelas saat berbicara dan menyampaikan informasi dengan jelas agar tidak membingungkan tamu.

4. Menguasai teknologi

Seorang resepsionis juga harus menguasai teknologi, untuk membantu pekerjaan agar lebih efektif. Resepsionis harus menguasai teknologi seperti telefon, komputer dan lainnya.

5. Berpenampilan rapi

Menjadi orang pertama yang menghadapi tamu, resepsionis harus berpenampilan rapi. Untuk memberikan kesan baik di mata para tamu, front office dapat menunjukkan profesionalisme lewat penampilannya yang rapi dan bersih.

6. Berempati

Menunjukan perhatian terhadap apa yang dibutuhkan tamu akan memberikan pengalaman yang baik untuk para tamu. Tunjukkan empati dan perhatian saat mencoba memahami kebutuhan tamu. 

7. Tenang

Resepsionis juga harus memiliki ketenangan dan kesabaran dalam menghadapi segala masalah. Bersikap tenang, mampu memberikan solusi yang bijak dan dapat membantu menyelesaikan masalah yang ada.

Baca juga: Cara menjadi resepsionis hotel

Contoh Percakapan Resepsionis Hotel dengan Tamu dalam Bahasa Indonesia

Berikut ini adalah beberapa contoh percakapan resepsionis hotel dengan tamu dalam bahasa Indonesia.

1. Contoh Percakapan Resepsionis Hotel Reservasi

Sebelum tamu menginap di hotel, biasanya akan membuat reservasi terlebih dahulu, berikut contoh percakapan resepsionis hotel dengan tamu bahasa Indonesia :

Resepsionis : Selamat pagi, selamat datang di Hotel Mountain, ada yang bisa saya bantu?

Tamu : Saya ingin memesan kamar pada tanggal 31 mei

Resepsionis : Baik, untuk tanggal 31 mei kami memiliki 3 kamar kosong, boleh tau untuk berapa orang?

Tamu : Satu orang

Resepsionis : Baik untuk satu orang, berapa lama anda akan menginap?

Tamu : 2 hari

Resepsionis : Reservasi atas nama siapa?

Tamu : Sintia 

Resepsionis : Baik untuk ibu Sintia, reservasi kamar untuk satu orang untuk 2 hari pada tanggal 31 mei, benar ibu?

Tamu : Iya benar

Resepsionis : Harga kamar untuk per malam sebesar Rp500.000, berarti total untuk 2 hari sebesar Rp1.000.000 ibu

Temu : Baik

Resepsionis : Adakah nomor untuk dihubungi ibu?

Tamu : 087794781029

Resepsionis : Baik ibu terima kasih telah menghubungi kami.

2. Contoh Percakapan Resepsionis Menanyakan Fasilitas

Tidak jarang tamu menanyakan tentang fasilitas apa saja yang akan didapat selama menginap di hotel, berikut contoh percakapan resepsionis menanyakan fasilitas 

Resepsionis : Selamat siang dengan Diana disini, ada yang bisa saya bantu?

Tamu : Saya ingin bertanya apakah ada gym di hotel ini?

Resepsionis : Benar bapak ada pusat kebugaran untuk para tamu di lantai 3

Tamu : Selain itu fasilitas apa yang akan saya dapat di hotel ini?

Resepsionis : Selain pusat kebugaran untuk tamu, ada kolam renang juga sauna yang semuanya gratis dan bisa digunakan 24 jam

Tamu : Baik terima kasih

Resepsionis : Terima kasih kembali bapak telah menggunakan hotel kami, selamat bersenang-senang

Baca juga: Prospek kerja jurusan jurnalistik

3. Contoh Percakapan Resepsionis Dengan Tamu Saat Kehilangan Kunci

Ketika kunci hilang resepsionis harus bisa menangani masalah dengan tenang, berikut contoh percakapan resepsionis ketika kunci hilang

Resepsionis : Selamat malam, ada yang bisa saya bantu?

Tamu : Saya menghilangkan kunci kamar saya

Resepsionis : Baik dengan ibu siapa kalau boleh tau? 

Tamu : Ibu Vanya Dwi

Resepsionis : Baik ibu Vanya, menginap untuk 3 hari di kamar nomor 355, benar ibu?

Tamu : Iya benar

Resepsionis : Untuk kehilangan kunci sesuai dengan kebijakan hotel kami maka akan dikenakan denda sebesar Rp150.000 ibu

Tamu : Baik, lalu bagaimana saya bisa masuk?

Resepsionis : Baik ibu, mohon untuk menunggu sebentar di lobby, saya kan menghubungi staff kami untuk membantu ibu dengan kunci yang baru

Tamu : Baik

4. Contoh Percakapan Resepsionis Menanyakan Layanan Antar Jemput

Layanan antar jemput juga sering dipertanyakan oleh para tamu, berikut contoh percakapan resepsionis menanyakan layanan antar jemput

Resepsionis : Selamat siang, dengan Amanda disini ada yang bisa daya bantu?

Tamu : Saya Lani dari kamar nomor 423, apakah ada layanan antar jemput di hotel ini dari bandara?

Resepsionis : Baik ibu Lani, untuk layanan antar jemput khusus untuk tamu imperial tidak dikenakan biaya tambahan, sedangkan untuk tamu reguler akan dikenakan biaya tambahan yang akan diakumulasikan dengan biaya selama menginap di hotel

Tamu : Baik saya akan menggunakan layanan antar jemput

Resepsionis : Boleh tau untuk pukul berapa ibu?

Tamu : Besok pagi pada pukul 05.00 WIB

Resepsionis : Penjemputan atas nama siapa ibu?

Tamu : Mark, pintu keluar B1 bandara 

Resepsionis : Baik ibu kami akan menghubungi staff kami untuk menindak lanjuti, terima kasih ibu.

5. Contoh Percakapan Resepsionis Menanyakan Layanan Kamar

Resepsionis : Selamat pagi, dengan Dinda disini, ada yang bisa saya bantu?

Tamu : Bisakah saya meminta sarapan saya diantar?

Resepsionis : Dengan siapa saya bicara?

Tamu : Dani

Resepsionis : Dengan bapak Dani kamar nomor berapa?

Tamu : Kamar nomor 166

Resepsionis : Baik bapak, sarapan akan kami antar untuk kamar nomor 166, saya akan menghubungi waiter untuk menindak lanjuti, ada yang lain yang bisa saya bantu?

Tamu : Tidak terima kasih

Resepsionis : Terima kasih kembali bapak Dani, mohon ditunggu sarapan akan segera datang

Itulah beberapa contoh percakapan resepsionis hotel dengan tamu menggunakan bahasa Indonesia. Bekerja sebagai resepsionis memang pekerjaan yang menyenangkan karena bisa bertemu dengan banyak orang dengan latar belakang berbeda, namun menjadi seorang resepsionis juga dituntut untuk dapat berkomunikasi dengan baik agar informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik.