{"id":6737,"date":"2024-03-14T07:40:23","date_gmt":"2024-03-14T00:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/?p=6737"},"modified":"2024-03-15T13:52:30","modified_gmt":"2024-03-15T06:52:30","slug":"masalah-yang-sering-dihadapi-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/profesi\/masalah-yang-sering-dihadapi-customer-service\/","title":{"rendered":"8 Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service & Cara Atasinya"},"content":{"rendered":"\n

Memilih untuk menjadi seorang customer service,<\/em> tentunya Anda perlu mengetahui masalah yang sering dihadapi customer service sebagai persiapan awal.<\/p>\n\n\n\n

Dengan begitu ketika pekerjaan dilakukan ke depannya, semua akan berjalan baik-baik saja.<\/p>\n\n\n\n

Bisa dikatakan di dalam sebuah perusahaan tertentu, pekerja yang paling sering mendapatkan masalah yaitu customer service. <\/p>\n\n\n\n

Masalah-masalah tersebut biasanya lebih sering datang dari para calon pelanggan saat ingin menggunakan jasa atau produk.<\/p>\n\n\n\n

Namun, bukan berarti segala masalah yang sering dihadapi customer service <\/em>tersebut tidak dapat diatasi. <\/p>\n\n\n\n

Meskipun mental dari customer service<\/em> baru biasanya harus disiapkan agar bisa bertahan di dalam pekerjaannya tersebut.<\/p>\n\n\n\n

Banyaknya orang yang berminat untuk menjadi seorang customer service<\/em> memiliki alasannya sendiri. <\/p>\n\n\n\n

Terlebih jumlah customer yang dibutuhkan dalam sebuah perusahaan tertentu cukup banyak banyak, misalnya seperti perusahaan-perusahaan berbasis toko online. <\/p>\n\n\n\n

Customer service merupakan posisi kerja yang berhadapan langsung dengan para konsumen. <\/p>\n\n\n\n

Mereka harus siap menghadapi permintaan, keluhan, dan lain sebagainya. Butuh kebiasaan untuk bisa lancar dalam menghadapi para konsumen tersebut.<\/p>\n\n\n\n

Baca juga: Cara Membuat CV Customer Service yang Baik dan Benar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apa Saja Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sebelum mendaftarkan diri menjadi seorang customer service, Anda perlu mengetahui terlebih dahulu masalah-masalah seperti apa saja yang nantinya harus dihadapi. <\/p>\n\n\n\n

Dengan begitu, semua masalah tersebut bisa diatasi dan tidak mengguncang mental Anda.<\/p>\n\n\n\n

1. Keluhan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Salah satu masalah yang sering dihadapi customer service<\/em> yaitu mendapatkan keluhan dari para konsumen. <\/p>\n\n\n\n

Bahkan masalah seperti bisa dikatakan yang paling terjadi daripada masalah-masalah lainnya, sehingga kesiapan mental akan dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n

Sifat dari setiap pelanggan tentunya tidak bisa disamakan, sehingga hal ini kerap mengganggu Anda ketika menjadi seorang customer service<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Ada saja seorang pelanggan yang arogan, sehingga dalam hal kesabaran menjadi sangat penting.<\/p>\n\n\n\n

Setidaknya untuk menenangan para pelanggan yang sering mengajukan keluhan dengan cara kurang sopan, Anda bisa gunakan bahasa-bahasa sopan. <\/p>\n\n\n\n

Dengan begitu, masalah tidak akan semakin keruh, sehingga pelanggan mau menunggu sampai masalah tersebut selesai.<\/p>\n\n\n\n

2. Bekerja dalam Waktu Panjang<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dalam perusahaan besar, waktu kerja customer<\/em> untuk keluruhannya yaitu 24 jam kerja. <\/p>\n\n\n\n

Biasanya waktu tersebut menggunakan sistem shift, sehingga setiap orang akan berganti-ganti sesuai jadwal kerja sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n

Masalah yang sering dihadapi customer service <\/em>dalam hal ini yaitu terkadang melakukan dobel shift karena ada satu orang tidak masuk akan melakukan resign. <\/p>\n\n\n\n

Mau tidak mau, sebelum mendapatkan anggota baru, maka tim harus menggantikan tempatnya.<\/p>\n\n\n\n

3, Masalah Tidak Selalu Cepat Selesai<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pada dasarnya pekerjaan seorang customer service<\/em> hanya bertugas melayani para pelanggan yang ingin melakukan komunikasi, bukannya menyelesaikan masalah dari para pelanggan. <\/p>\n\n\n\n

Akan tetapi, sebagai gerbang pertama, customer service<\/em> tersebut harus menghadapi pelanggan terlebih dahulu.<\/p>\n\n\n\n

Masalah yang sering dihadapi customer service <\/em>tersebut yaitu tidak dapat memutuskan kapan masalah dari konsumen tersebut bisa selesai. <\/p>\n\n\n\n

Jadi, Anda hanya perlu mencari cara agar dapat membuat para pelanggan mau menunggu sampai masalah terselesaikan.<\/p>\n\n\n\n

Dalam hal ini, Anda harus segera menghubungi pusat atau tim yang bertugas agar bisa segera menyelesaikan masalah tersebut. <\/p>\n\n\n\n

Setidaknya membuat catatan sangat diperlukan, sehingga semua masalah tersebut dapat diselesaikan tanpa tertinggal.<\/p>\n\n\n\n

Baca juga: 7 Contoh Deskripsi Diri Customer Service\u200b Lengkap Dengan Cara Menjawabnya<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

4. Harus Ramah Setiap Waktu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dalam kondisi apapun, seorang customer service dituntut untuk selalu bersikap ramah kepada setiap konsumen yang menghubunginya. <\/p>\n\n\n\n

Masalah yang sering dihadapi customer service ini tidak lagi mengenal bahwa mood Anda sedang baik atau tidak.<\/p>\n\n\n\n

Cara mengatasi masalah tersebut agar tidak bertambah parah, calon customer service setidaknya perlu memilih ketabahan sampai waktu kerjanya selesai. <\/p>\n\n\n\n

Apabila sudah terlalu parah masalah yang sedang dihadapi, bisa bertukar shift dengan teman kerja.<\/p>\n\n\n\n

5. Harus Merespon Setiap Pesan Masuk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sebagai seorang customer service<\/em> selalu merespon setiap pesan yang masuk adalah kewajiban sebagai upaya meredakan permasalahan dari para konsumen. <\/p>\n\n\n\n

Biasanya sebuah perusahaan tertentu juga akan menuntut hal ini kepada para karyawannya.<\/p>\n\n\n\n

Apabila kebetulan pekerjaan ini dilakukan di rumah, maka Anda membutuhkan sinyal internet yang stabil. <\/p>\n\n\n\n

Jadi, ketika konsumen menghubungi Anda, tidak delay dalam membalas pesan dari pelanggan  tersebut.<\/p>\n\n\n\n

Menjadi seorang customer service bisa dikatakan pekerjaan yang gampang-gampang sulit.<\/p>\n\n\n\n

Butuh mental besar apabila Anda berkeinginan untuk menjadi customer service<\/em>, demi menghadapi masalah yang sering dihadapi customer service<\/em> tersebut.<\/p>\n\n\n\n

6. Harus Konsisten Menjaga Komunikasi Yang Baik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Menghindari kendala komunikasi yang tidak efektif menjadi prioritas utama bagi mereka yang berkarir di bidang layanan pelanggan atau customer service<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Pasalnya salah satu masalah yang sering dihadapi customer service adalah komunikasi yang buruk atau tidak efektif.<\/p>\n\n\n\n

Hal ini sangat penting karena komunikasi yang kurang baik dapat memberikan kesan bahwa perusahaan tidak menghargai keluhan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Namun, apa yang harus dilakukan jika situasi tersebut terjadi? Penting bagi Anda untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan serta memperhatikan nuansa nada suara dan bahasa tubuh pelanggan. <\/p>\n\n\n\n

Langkah ini akan membantu Anda dalam menunjukkan empati dan pemahaman yang lebih mendalam terhadap situasi yang dihadapi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

7. Saat Produk atau Layanan Tidak Tersedia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Salah satu masalah yang sering dihadapi customer service adalah saat produk atau layanan tidak tersedia. <\/p>\n\n\n\n

Menghadapi kondisi di mana produk telah habis atau tidak tersedia dapat menimbulkan kekecewaan bagi konsumen, terlebih apabila kekosongan terjadi dalam periode yang panjang. <\/p>\n\n\n\n

Dalam kondisi tersebut, konsumen cenderung berulang kali mengontak perusahaan untuk menanyakan ketersediaan produk kembali.<\/p>\n\n\n\n

Sebagai tim customer service<\/em>, salah satu peran penting dalam memberikan informasi yang akurat mengenai jadwal ketersediaan produk, baik itu tanggal, bulan, maupun tahun merupakan kewajiban. <\/p>\n\n\n\n

Apabila informasi mengenai waktu ketersediaan produk tidak dapat dipastikan, Anda diharapkan dapat memberikan rekomendasi produk alternatif yang memiliki kesamaan desain atau fungsi.<\/p>\n\n\n\n

8. Kualitas Produk yang Cacat atau Gagal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ada kemungkinan produk dapat mengalami kerusakan selama proses pengiriman atau tidak beroperasi sebagaimana mestinya. <\/p>\n\n\n\n

Sangat krusial bagi customer service<\/em> untuk bertanya secara detail kepada konsumen mengenai produk dan mengidentifikasi inti permasalahan saat menerima laporan tentang rendahnya kualitas produk.<\/p>\n\n\n\n

Terkadang, produk tersebut mungkin tidak mengalami kerusakan, melainkan konsumen memerlukan panduan dan rekomendasi untuk menggunakannya secara efektif. <\/p>\n\n\n\n

Jika ternyata produk memang rusak, menyediakan penawaran promosi gratis untuk produk tersebut dapat menjadi solusi yang menarik untuk mengatasi masalah yang sering dihadapi customer service ini.<\/p>\n\n\n\n

Itu tadi beberapa masalah yang sering dihadapi customer service secara umum. Masalah-masalah di atas merupakan sebuah tantangan tersendiri yang mesti di hadapi oleh seorang customer service<\/em>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Memilih untuk menjadi seorang customer service, tentunya Anda perlu mengetahui masalah yang sering dihadapi customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":21467,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6737"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6737"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6737\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21494,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6737\/revisions\/21494"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}