{"id":3868,"date":"2023-01-10T14:52:01","date_gmt":"2023-01-10T07:52:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/?p=3868"},"modified":"2023-04-04T15:57:18","modified_gmt":"2023-04-04T08:57:18","slug":"cara-customer-service-menanggapi-komplain-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/profesi\/cara-customer-service-menanggapi-komplain-pelanggan\/","title":{"rendered":"Pahami Cara Customer Service Menanggapi Komplain Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n

Cara customer service menanggapi komplain pelanggan pastinya diperlukan jika berinteraksi langsung. Apalagi jika pekerjaan Anda terjun langsung di lapangan dan berhadapan dengan banyak orang, tentunya pernah mengalami komplain dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Walaupun tidak banyak orang yang memberikan komplain atas keluhannya. Namun, bisa saja customer lainnya yang tidak memberikan keluhan juga memiliki permasalahan serupa, dibandingkan langsung mengganti seller.<\/p>\n\n\n\n

Tentunya hal tersebut semakin membahayakan jika keputusannya adalah meninggalkan bisnis Anda saat ini. Pastinya akan lebih buruk lagi bukan? Maka penting untuk tahu cara customer service menanggapi komplain pelanggan.<\/p>\n\n\n\n

Baca juga: Rata rata gaji customer service<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cara Customer Service Menanggapi Komplain Pelanggan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tidak semua pelanggan yang memberikan komplain akan meninggalkan kesan buruknya saja. Melainkan, justru jadi lebih tahu langkah apa yang akan diambil berikutnya demi kelanjutan bisnis Anda. <\/p>\n\n\n\n

Diperlukannya sikap sabar atas keluhan dari para pelanggan dan menanggapinya dengan baik. Simak informasi di bawah ini terkait dengan bagaimana cara customer service menanggapi komplain pelanggan <\/strong>yang bisa Anda terapkan.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Menangani komplain dengan cepat<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Saat ada komplain dari customer, langsung segera tangani dengan cepat. Hal ini sebagai langkah awal sebelum Anda mendengarkan keluhannya atas layanan jasa atau pemakaian produknya.<\/p>\n\n\n\n

    Bila tidak ditangani dengan cepat, maka ditakutkan akan menyebarkan isu negatif, apalagi kini era digital. Tentu akan berdampak pada citra dari suatu produk atau jasa bahkan bisa terkena ke perusahaannya.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Mendengarkan keluh kesahnya<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Jika berhadapan langsung dengan customer yang mengungkapkan keluhannya. Maka, Anda jangan ikut merasa kesal bahkan sampai memotong pembicaraannya, sebaiknya tetap mendengarkan dan bersikap menjadi pendengar yang baik.<\/p>\n\n\n\n

      Customer justru ingin mendapatkan jawaban atas keluhan yang sedang dirasakannya. Berikan ruang agar pelanggan menuangkan segala keluh kesahnya, lalu ucapkan poin-poin keluhannya ulang untuk memastikan keresahannya.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Sabar dan tenang dalam menghadapinya<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Sangat manusiawi bila customer service akan merasakan ketegangan ketika menghadapi permasalahan secara langsung. Apalagi jika harus berkomunikasi dengan pelanggan dan mendapati keluhan, berusahalah bersikap tenang.<\/p>\n\n\n\n

        Cara customer service menanggapi komplain pelanggan <\/strong>juga harus disertai rasa sabar. Jangan terbawa emosi saat pelanggan mulai menggunakan nada tinggi, tetap tenang agar pikiran jernih.<\/p>\n\n\n\n

        Jika pikiran jernih, Anda bisa menyelesaikan komplain dengan tenang saat menghadapinya. Kontrol emosi pada pekerjaan customer service juga menjadi nilai lebih yang harus dibawa ketika bekerja.<\/p>\n\n\n\n

        Baca juga: Skill yang harus dimiliki seorang customer service<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Bersikap empati atas permasalahannya<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Saat keluhan sudah didapati, maka Anda perlu menunjukkan rasa empati. Meminta maaf atas ketidaknyamanannya pada saat menggunakan produk atau jasanya, sehingga akan lebih mudah menunjukkan sikap empati kepada orang lain.<\/p>\n\n\n\n

          Cara customer service menanggapi komplain pelanggan <\/strong>harus dijelaskan secara perlahan agar bisa dimengerti. Pada saat pertengahan pembicaraan jelaskan permasalahannya, lalu wujud empati berada di awal serta akhir obrolan.<\/p>\n\n\n\n

          Dengan begitu, pelanggan semakin memberikan toleransi atas keluhannya. Sehingga, akan merasa adanya bentuk penyelesaian yang sedang diberikan dan dapat menerimanya lebih mudah tanpa paksaan jika pelayanannya baik.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Sampaikan solusi atas permasalahannya<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Ketika dirasa pelanggan sudah tidak menyampaikan keluhannya dan bersikap lebih tenang. Inilah saatnya untuk menyampaikan solusi dengan tulus sehingga tetap terjaga hubungan baiknya, juga tidak meninggalkan kesan buruk.<\/p>\n\n\n\n

            Konfirmasikan ulang perihal keluhan yang dirasakan, kemudian berikan solusinya sesuai dengan ketentuan perusahaan. Jangan memberi janji jika tidak bisa menepatinya, namun tetap memberikan kesan bahwa Anda sudah menyelesaikan keluhannya.<\/p>\n\n\n\n

            Bantu pelanggan untuk menyelesaikan permasalahan dengan memberitahu apa yang harus dilakukannya. Lalu, juga bisa menginformasikan dan langsung membicarakan terkait tindakan Anda dalam membantunya hingga menyelesaikannya dengan tuntas.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Ungkapkan rasa terima kasih<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Cara customer service menanggapi komplain pelanggan <\/strong>diakhiri dengan ucapan terima kasih. Sesudah disampaikan berbagai komplain, Anda harus menyampaikan rasa terima kasih karena telah memberikan tanggapannya secara jujur.<\/p>\n\n\n\n

              Karena hal tersebut termasuk review jujur yang bisa meningkatkan kualitas pelayanan jasa atau produknya. Sehingga cara melayaninya juga dapat ditingkatkan kembali agar tidak terjadi komplain serupa.<\/p>\n\n\n\n

              Sangat penting bagi para pekerja yang langsung terjun ke lapangan menghadapi berbagai situasi di sana. Cara customer service menanggapi komplain pelanggan <\/strong>jadi pembelajaran untuk diterapkan.<\/p>\n\n\n\n

              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Cara customer service menanggapi komplain pelanggan pastinya diperlukan jika berinteraksi langsung. Apalagi jika pekerjaan Anda […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3868"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3868\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.pintarnya.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}